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随着体验设计领域的不断成熟，增强的研究技术和衡量情感反应的新策略将有助于我们改善用户的生活。设计正在帮助政府，组织和企业提高与服务对象的互动质量，从而带来更有意义和更有效的体验。现在，企业领导者比以往任何时候都更加了解，青岛产品册设计持续专注于改善客户旅程是设计赢得客户，满足客户需求并赋予员工权力的产品的当务之急。精明的计划人员将在展望未来时考虑这些新兴运动。

    1.组织内部设计学科的成熟度

   越来越多的组织认识到设计的重要性以及如何利用它来改善客户体验，从而超越离散交互。随着组织对设计的了解日趋成熟，他们从“用漂亮的棍子击中它”（视觉设计，界面设计），转变为将设计视为必不可少的准则和关键的成功因素（用户体验设计），并逐渐发展为换位思考驱动的文化，客户为关注焦点，思维融入业务实践（体验策略，服务设计，设计思维，设计培训）。作为设计的信奉者和实践者，我们将继续研究用于将设计的好处传达给主管和决策者的模型，使他们沉浸在过程中，并为他们提供必要的培训，方法和工具以帮助他们的工作。除了提供卓越的体验，我们的行业还将肩负着帮助组织转变为以客户为中心的所有工作的任务。我们还将继续看到以客户为中心的公司在市场上取胜。

    2.确定市场中未满足或服务不足的需求

“让将在我们创建解决方案的过程中受到影响的人们参与进来。”此口号用于简洁地传达以人为本的设计的核心。当我们真正了解产品或服务的使用情况和人类的实际需求时，我们将获得设计出色体验所需的灵感和信息。但是，有时我们所做的工作会被不再有效或不受路线图和时间表约束的假设和假设人为地集中。这就是导致创建可用但无用的产品和服务的原因，因为它们不能满足需求的深度或提供有意义的价值，而且可能在一夜之间发生。投资于开放性定性和人种学研究以持续了解客户的真正需求和价值的公司将获得丰富的信息，这些信息将指导未来几年的经验改进。我对如何确定和解决医疗保健以及其他行业中未满足的需求充满热情，并期待看到在研究，设计和业务中出现什么样的模型。

  3.为情感而设计

  我们对体验的记忆是发生时的感受。我们可能已经获得了所需的信息，但是我们是否感到沮丧，还是容易获得信息使我们感到兴奋？设计师现在正在研究如何研究情感，针对情感进行设计并验证设计是否引起了预期的情感。情感会告诉我们我们需要集中精力，哪里做得好以及需要改进的地方。通过研究，我们可以开始将人的情绪状态映射到他们的旅程中，以了解影响他们的方式和方式。然后，我们可以设计一个改进的旅程，从中恢复摩擦点或完全避免摩擦点，并在适当时机插入愉悦感。

   4.动机和行为改变的设计

  设计，技术和心理学的令人兴奋的融合可能使我们能够创建解决方案，以帮助人们改变他们的行为以及他们的生活。我们已经在关于有说服力的设计，游戏化以及承诺交付的行为改变程序，服务和产品的讨论中看到了爆炸式增长。我们正处在一个成熟的机会探索领域的面前。要与个人的内在动机保持一致，而不是仅仅依靠外部触发，奖励或惩罚。正如我们所看到的，这个领域蓬勃发展，使用设计和技术来创建有助于促进行为的游戏，应用程序或程序的发展将会发生变化。更改。不断发展的学科将使人们能够解决任何类型的人为缺陷或人为痛苦。

   5.共享愿景并延续传统

  数字景观不断发展，以人为本的设计为我们提供了驯服野外的工具。我们通过研究获得的对真实人的同情将激励我们提供具有意义和价值的解决方案。我坚信设计可以帮助改善人类状况，在他的离职中，我们的行业失去了一位富有远见的人，他被迫传达良好设计的好处，对领导者和从业人员进行教育，并改变全球的企业文化。去年九月，我很荣幸与他交谈，并问他从哪里获得了精力和魅力，可以与一个可怕的疾病作斗争并同时继续工作。他回答说：“我不能停止，我们还有很多工作要做！”